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探访百年灵上海客户服务中心

时间:2012年11月15日    来源: 奢侈品中国  作者:刘雨

导读:2011年7月25日,百年灵中国大陆地区首个客户服务中心于上海正式启动,将先进的技术、严谨的态度、专业便捷的服务和保养腕表的理念带给中国消费者。半年来,服务中心的工作量每月都保持稳定增长,“顶级品牌 品质服务”的良好口碑也已经在广大消费者和表迷中传开。

2011年7月25日,百年灵中国大陆地区首个客户服务中心于上海正式启动,将先进的技术、严谨的态度、专业便捷的服务和保养腕表的理念带给中国消费者。半年来,服务中心的工作量每月都保持稳定增长,“顶级品牌 品质服务”的良好口碑也已经在广大消费者和表迷中传开。

百年灵中心1百年灵上海客户服务中心巨幅灯箱

等同航空标准的高品质服务

作为瑞士三大独立制表商之一,百年灵对全球的客户售后服务始终非常重视,是少有的坚持售后服务100%自主经营的品牌之一。不将售后服务外包,而是按照瑞士总部制定的统一、严格的整套服务标准自主经营客户服务中心,使得全球客户可以享受一致的高品质服务,也保证了百年灵能够迅速高效地为客户提供个性化服务。

百年灵中心2百年灵上海客户服务中心整洁宽敞的工作室

构建百年灵上海客户服务中心,前期花费了大量时间精力,用于各种设备、工具、零件的筹备,技师的专业技术培训和考核,以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前,百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁和总经理专程来上海进行验收。共计300多条的检查项目,包括零件的储备及管理、设备和工具的调试及正确使用、质量监控系统的正常运行、日常工作流程的建立、腕表校对系统的确定、腕表清洗液和电池的环保处理等,上海客户服务中心均以高分通过验收。

百年灵中心3百年灵上海客户服务中心整齐摆放的专业仪器

来到位于上海南京西路的百年灵客户服务中心,飞行元素依旧是百年灵品牌文化中最显著的标志。瑞士雪山顶峰呼啸而过的百年灵喷气机特技飞行队(Breitling Jet Team)巨幅灯箱,战斗机模型,精彩飞行短片,无不彰显出“世界航空业官方指定供应商”的气魄。走进整洁宽敞的工作室,各种专业工具、仪器整齐摆放,百年灵技师们专心致志地在工作台边工作,丝毫不被到访者打扰。百年灵的很多工具都是独家特制的。独家工具越多,表明腕表生产的独立性越高。目前,大约70%的百年灵腕表可以在上海接受保养,预计在2012年可达到95%,其余则需要送往香港,而古董百年灵腕表则须视情况送返瑞士接受保养。

百年灵中心4百年灵上海客户服务中心检测仪器

“我们的目标,是让每一只送交保养维修的百年灵腕表在客户取回时,都能精准如初,亮丽如新;让百年灵上海客户服务中心成为中国最成功的腕表客户服务中心之一。”百年灵上海客户服务中心制表师戴永康先生表示,“精工细作,步步精准,贴心服务,是百年灵品牌坚持创新,坚持卓越品质,以及对独立精神不懈探索的完美体现。”

标签: 腕表 百年灵中心

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    戴永康于96年入行,曾在大型国营手表维修服务中心历练7年,接触各类腕表和型号机芯。此后在劳力士公司任职8年。加盟百年灵后,他将百年灵上海客户服务中心逐步带上轨道,力求使其成为中国最成功的服务中心之一,同时将百年灵等同航空标准的高品质服务带给中国消费者。

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